Políticas de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Vertex Sneakers

Na Vertex Sneakers, queremos que você se sinta seguro com sua escolha. Nossa política foi criada para garantir transparência e respeitar seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 dias) Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

Condição: O sneaker deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original (caixa do modelo).

2. Troca por Tamanho ou Modelo Escolheu o tamanho errado? Não se preocupe. Você pode solicitar a troca em até 7 dias. O produto passará por uma análise de integridade assim que chegar em nosso centro de distribuição.

3. Produtos com Defeito de Fabricação Garantimos a qualidade da nossa Linha Premium. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou reembolso.

Como proceder: Envie fotos ou vídeos do defeito para agilizarmos a análise.

4. Como solicitar (Passo a Passo) Todo o processo é feito via e-mail para sua segurança e registro.

Envie um e-mail para: atendimento@vertexsneakers.com.br
Assunto: Troca/Devolução - Pedido #[SeuNúmero]
No corpo do e-mail: Nome completo e motivo da solicitação.

5. Logística Reversa (Frete Grátis na primeira troca) Seguindo a legislação, os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito são por nossa conta. Você receberá um código de postagem para entregar o produto em qualquer agência dos Correios.

Dica: Utilize a mesma embalagem que enviamos para evitar custos extras com caixas novas.

6. Reembolso e Estorno O reembolso será processado em até 10 dias após o recebimento e análise do produto em nosso estoque. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX ou Estorno no Cartão de Crédito).

Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está pronta para te ajudar no WhatsApp ou pelo e-mail: atendimento@vertexsneakers.com.br.